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桌面軟件1.如果無法檢測到您的iOS設備怎麼辦？
情況1.檢查是否已安裝iTunes
在這種情況下，首先您應該檢查您的電腦上是否安裝了iTunes，並確保它是最新版本。以下是不同作業系統最新 iTunes 的下載連結。 Windows 使用者可以直接從以下連結下載並安裝在您的電腦上。對於 Mac 用戶，最新版本的 iTunes 隨最新的 macOS Sequoia 一起安裝。如果您使用的是先前版本的 macOS 或只是想更新 iTunes，您也可以從以下連結下載。
對於Windows 32位： https://www.apple.com/itunes/download/win32
對於Windows 64位： https://www.apple.com/itunes/download/win64
對於macOS： https://www.apple.com/itunes/download/macos
如果您已經安裝了最新的iTunes，但是無法檢測到設備，請讓iTunes幫助您檢查問題。 退出此應用程序，然後在計算機上運行iTunes。 然後將iOS設備連接到計算機，並檢查iTunes中是否顯示iOS設備圖標。
如果沒有，請檢查解決方案 點擊此處。
如果是，請檢查以下情況。
情況2.檢查您是否信任此計算機
如果這是您首次將iOS設備與此計算機上的程序連接，則需要在iPhone / iPad / iPod touch上點擊“信任”。 之後，將正常檢測到您的設備。
對於iOS 12及更高版本，您需要輸入PIN密碼以確認信任。
情況3.檢查USB電纜或端口
嘗試使用另一根USB電纜。 並確保您的iOS設備不在 恢復模式 or DFU模式.
2.如果無法檢測到您的Android設備怎麼辦？
情況1.確保您的手機處於傳輸文件模式，而不是充電模式
將手機連接到計算機後，手機可能已充電。 將充電模式更改為傳輸文件。 連接設備後，向下滑動屏幕，如果您看到通知“通過USB充電”，請展開並觸摸它。 在彈出窗口中，單擊“傳輸文件”。
情況2.忘記啟用USB調試了嗎？
USB調試模式是Android為開發人員提供的功能，它使Android用戶能夠更多地訪問Android手機，例如通過第三方應用程序對計算機進行數據管理。
關於在Android手機上啟用USB調試模式的說法很長，因為不同的Android操作系統和不同品牌的Android手機的工作步驟不同。 點擊下面的手機品牌，了解如何啟用USB調試。 
情況3.檢查您是否允許MTP
如果您的設備上出現“MTP連接”請求，請允許。
情況 4. 確保您已在 Windows PC 上禁用自動播放
如果您在計算機上啟用了自動播放功能，一旦您將設備連接到計算機，它可能會自動佔用您的 Android 設備。 這可能是我們的程序無法檢測到您的 Android 設備的原因。 在這種情況下，您需要禁用自動播放功能。
對於 Windows 10 用戶，請單擊左下角的“Windows”圖標。 然後找到“設置”圖標。 單擊它，您將進入“設置”窗口。 單擊菜單中的“設備”按鈕。 從左側面板中選擇“自動播放”選項。 然後關閉該選項。
對於 Windows 7 用戶，您可以單擊“開始”按鈕並前往“控制面板”。 然後點擊“硬件和聲音”選項，找到“自動播放”。 請取消選中“對所有媒體和設備使用自動播放”選項以禁用自動播放。
情況5.確保您已信任並安裝了FoneGo
FoneGo是Aiseesoft的安全數據管理應用程序，可讓您通過Aiseesoft的第三方Android相關軟件在計算機上管理Android數據。 不用擔心，它只會從Android手機中讀取數據，而不會從手機中存儲任何數據。 它安全，可靠且受到許多用戶的信任，並通過了安全驗證。
要在計算機上運行Android相關軟件，您應該首先信任並安裝此應用程序。
在您的Android手機上，點擊彈出窗口中的“繼續”以同意規則>然後單擊“安裝”>切換為“信任此應用”，然後單擊“完成”以在您的Android手機上安裝此應用。
備註
如果可能的話，最好打開所有的“密鑰權限”。 對於某些Android設備，您需要採取額外的步驟來允許 數據讀取權限.
在使用某些Android設備（例如Sony）時，Aiseesoft Android軟件將需要您的許可才能從手機中讀取數據（聯繫人和消息）。 您需要授予對數據權限的完全訪問權限。
以HUAWEI Hono7為例，只需轉到“設置”>“應用和通知”>“權限”>查找“ FoneGo”，然後點擊它>切換“聯繫人”和“ SMS”為開>按下“設置個人權限”>切換在“信任此應用”上。
然後，您可以檢查此軟件是否檢測到您的Android設備。
情況 7. 檢查 USB 電纜或端口問題
換另一根USB電纜或端口。 將您的Android設備與計算機連接，然後重新連接。 如果仍然無法解決問題，請嘗試使用其他USB電纜或端口。
情況 8. 過時的軟件或設備驅動軟件
確保您使用的是最新版本的程序（從Aiseesoft下載最新軟件），然後更新USB設備驅動器軟件。
如果仍然無法檢測到您的設備，請 讓我們知道您使用的是什麼智能手機. 請隨時聯繫我們的支持團隊： 支持@aiseesoft.com.
